Соблюдение стандартов и регламентов в отделе продаж

[Борис]

Привет всем! Ищу рабочие способы контроля за соблюдением регламентов менеджерского состава. Новички часто пропускают важные этапы сделки, забывают про правильную квалификацию лидов и допродажи. Проводить постоянные тренинги времени нет. Подскажите, какие инструменты помогают отслеживать выполнение ежедневных задач и регламентов компании без постоянного микроменеджмента?

[Лорик]

Чтобы менеджеры не теряли в качестве, регламенты должны быть перед глазами в удобном и наглядном виде. Для контроля мы применяем стандартизированные формы, подробно о которых написано на https://lmska.com/ru/checklist/ там прописаны ключевые шаги от первого контакта до заключения договора. Супервайзер просто проверяет работу по пунктам и сразу понимает, на каком этапе допустили ошибку. Это помогает поддерживать стабильно высокий уровень сервиса и быстро обучать новичков.